2025-02-23 16:05:50 作者 : 围观 :46次
随着旅客的期望和优先事项的不断变化，对于那些想要吸引新旅客或留住忠实旅客的航空公司来说，今年很可能是竞争异常激烈的一年，旅游科技公司Amadeus与Globetrender合作编制的《2025年旅游趋势》报告，认为未来旅游期望将发生一些显著变化。Amadeus公司解决方案高级副总裁Cyril Tetaz表示，这意味着航空公司将需要成为更出色的零售商，并销售产品组合。
报告预测，向乘客提出的个性化建议将变得更加普遍，更多的建议会在个人笔记本电脑或平板电脑上弹出，显示他们可能希望在基本机票上添加的选项。
报告预测，客舱内的服务也会发生变化。几年前，乘客倾向于在个人设备上预先下载电影或其他内容，而现在航空公司越来越多地安装了高速Wi-Fi，并通过Starlink等卫星服务提供内容，这使得将观看内容预先下载到平板电脑变得不再必要。一些高端航空公司，比如，马尔代夫的BeOnd，正在其全商务舱飞机上发放虚拟现实头戴设备。
此外，如果乘客以航空公司常旅客计划的成员身份登录到系统中，像Delta Sync这样的客舱系统能够记住该乘客在一次旅程结束时电影看到哪里，并在乘客下一次与航空公司一起飞行时自动接到同一观看节点。
这些个性化定制系统在乘客成为常旅客会员时效果最好。随着旅客越来越愿意为换取便利而提供大量个人数据，航空公司正越来越多地利用这一优势。
然而，增加数字化的一些好处正受到传统IT系统的限制，这些系统需要进行更新。
报告还指出，去年出现的一个趋势将进一步延续，即商务舱的细分，乘客可以购买“无附加服务”的商务舱机票，并选择购买附加服务，就像经济舱乘客或低成本航空公司（LCC）的乘客购买附加服务一样。
本质上，无附加服务的商务舱机票为乘客提供了更多的空间和更好的座位，但除此之外几乎没有其他服务，除非购买其他额外福利。Globetrender的首席执行官Jenny Southan表示：“这是一种更为民主化（商务舱）的方式，使人们跨进商务舱的意愿更加强烈。”
这些发展是否意味着航空公司将面临更多成本？“这仍然是一个很大竞争的环境，我认为不能轻易下这个结论。”Tetaz说。
报告列出了其他几种正在兴起的旅行类别，其中新黄金时代是指受怀旧情绪驱动的度假，旨在重现过去的美好经历；个性化飞行是指人工智能、5G移动连接和虚拟现实的进步将为乘客创造高度个性化、互联且沉浸式的体验；现实生活中的联系是指对线上会面感到厌倦的旅行者越来越多地将旅行视为一种亲自建立或发展关系的方式。
“对于消费者自身来讲，尽管人工智能和其他科技正在崛起，在这样一个充满变数的世界中不断寻找快乐的驱动下，人们怀念‘美好的旧时光’，向往更简单的生活，进而转向传统的人际交往方式，这并不奇怪。”Southan说。