2025-09-16 10:40:37 作者 : 高雅麟 围观 :14次
2025年9月10日，罗永浩微博吐槽西贝莜面村多为预制菜且价格高昂，引发广泛关注。西贝创始人贾国龙坚决否认，称中央厨房配送的预加工原料经门店最终烹饪不属于预制菜，并宣布开放后厨、起诉罗永浩。罗永浩悬赏10万元征集证据，强调争议核心是消费者知情权，而非完全反对预制菜。此举引发公众对餐饮透明化的讨论，同时据悉《预制菜食品安全国家标准》草案已过审，要求明示使用情况
“任何事没有完美，感谢西贝、海底捞等品牌企业可以让我找到相对放心可口吃饭的地方。”
“关于西贝我是好意，也肯定西贝在很多方面还是很优秀的！希望人们理性理解帮助企业改善问题走向美好、而不是不经意间的毁掉一个企业！因为做好一个企业太不容易！相信西贝会尽快完善人们对部分食品安全的担忧，让西贝越来越有品质的发展为社会带来美好！任何一个企业都存在很多的问题！但社会的主流更多的是相互的指责！望人们未来都充满更多的善念！”
“于总，您一直都是我非常尊敬的企业家，希望您弄清真相之前，千万不要被损友误导，搅这个浑水，连累了您的名声。这几天的事件发酵，大家都看出来了，现在这个世界如果真有一个人想毁了西贝，那就是贾总本人。”
这场风波不仅是关于预制菜的争论，更是一次关于企业如何与公众沟通、如何应对危机的经典案例。当然也典型地体现了九度理论中的“风度”视角。
在水务舆情管理当中，“九度理论”是我们的核心模型。“罗永浩大战西贝预制菜”的案例，更应验了这套模型的实际效用。我们用“九度理论”中的“风度”，对罗永浩、贾国龙、于东来作一番剖析，看三者的“风度”之战。
什么叫风度？
“风度”指主体（个人或组织）是回应的姿态、技巧和分寸感，如何优雅、得体、有效地表达观点，即便在冲突中也能保持体面。在面临质疑、批评或危机时，所展现出的沉稳、专业、有理有据且保持格调力。在舆情管理的理论框架下，风度并非指简单的礼貌或仪表，而是一种战略性的公众姿态与专业素养。
其核心构成包括：
1. 冷静与自持 (Composure & Restraint)：不被情绪左右，避免使用对抗性、侮辱性或情绪化的语言，保持理性基调。
2. 尊重事实与逻辑 (Factuality & Logic)：回应基于客观事实和数据，论证清晰，逻辑严密，而非诉诸情感绑架或模糊焦点。
3. 承担责任与聚焦解决方案 (Accountability & Solution-Orientation)：姿态上不推诿卸责，内容上指向问题的改善与解决，展现负责任的形象。
简而言之，风度是危机中以理性维护尊严、以事实构建说服、以格局赢得认同的战略能力。有风度的回应未必能立刻平息所有争议，但能有效控制事态升级，为赢得公众理性层面的尊重奠定基础。
罗永浩表现：罗永浩的风度体现在他的 “策略性”和“逻辑性” 上。他作为批评者，没有使用污言秽语或人身攻击，而是选择了“事实武器”。
1. 精准打击：他在直播中直接拿出西贝的产品——21.5元的馒头、昂贵的预制菜套餐——作为论据。这是无可辩驳的客观存在，让批评建立在坚实的事实基础上。
2. 框架高明：他将矛盾定义为“商家（西贝）对消费者（包括我）”的傲慢，而非单纯的个人恩怨。这使他占据了“为民请命”的道德制高点，获得了广大网友的共鸣。
3. 回应得体：对于东来的回应，他保持了表面上的极大尊重（“您一直都是我非常尊敬的企业家”），背后实际上是犀利的反击。这是一种高级的、有风度的“骂战”。对西贝的“预制菜”问题，则引用了人民网的素材，可谓得心应手。
结论：罗永浩的回应在“风度”上可圈可点。他开篇就对于东来表示了充分的尊敬（“您一直都是我非常尊敬的企业家”），这首先将自己置于一个谦卑、有礼的位置上。随后，他用“希望您弄清真相”、“不要被损友误导”等词语，巧妙地将于东来定位为“被蒙蔽的好人”，而将对立面定义为“损友（贾国龙）”和“浑水”。最后一句“现在这个世界如果真有一个人想毁了西贝，那就是贾总本人”，则是基于其直播事实的强力一击。
这种回应保持了表面上的礼貌（对东来），却实现了实质上的犀利攻击（对贾国龙）。它既没有直接冒犯于东来这位受人尊敬的企业家，又将问题的责任精准地归咎于西贝自身，逻辑清晰，分寸得当。这是一种非常高明且具有风度的反击策略。
贾国龙表现：作为防守方，其应对几乎是风度的反面教材。
1. 情绪化应对：他用“罗永浩骂我们是为了蹭流量”、“他是流氓”、“不要跪舔”等词句回应。这种充满情绪化和人身攻击的语言，瞬间将企业CEO拉低到街头吵架的层面，显得格局极小。
2. 回避核心问题：他的回应没有直面消费者最关心的“价格是否匹配价值”、“预制菜品质”等实质性质疑，而是试图通过“动机论”来否定批评者本身（“你骂我是为了蹭热度”）。这在舆论场上是极其愚蠢的策略，因为这等于默认了自己无法反驳对方的事实指控。
3. 激化矛盾：这种攻击性回应不仅无法平息风波，反而成功地将“产品争议”升级为“老板的个人形象危机”。
于东来表现：作为第三方，其应对虽说善意，但也有瑕疵。
于东来的风度更多是一种“长者”或“教父”式的风度，充满威望和关怀。但在这次具体的舆情事件中，其风度的“精准性”出现了偏差。他在未完全了解罗永浩与贾国龙争论的具体细节（如21.5元馒头、预制菜价格等）的情况下，就以宏观的“保护企业”为由发声，这在客观上形成了对西贝的“包庇”和对批评者（罗永浩）的“打压”效应。
风险：姿态虽高，但瞄准的方向错了。这种偏差使得他良好的初衷容易被利用，反而可能损害其自身“商界圣人”的声誉。正如罗永浩所言，有“连累名声”的风险。
以上内容是从“九度理论”中的“风度”视角，进行的部分分析。10月份的分享会中，将紧密结合水务行业中的典型案例，对“九度理论”进行全面介绍。
欢迎你参加这场“水务舆情管理”的专业分享会。