郑州自来水浑黄异味：洗个澡头发都变黄了

从舆情管理角度，这则案例值得多方位关注：
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2016年12月12日晚开始，郑州市郑东新区多个小区和高校的自来水突然发黄、发浑，同时还伴随着异味。市民向媒体反映这一情况，希望有官方的说法。

那么，此次突发事件的原因究竟是什么？郑州自来水投资控股有限公司（下称“郑州自来水公司”）有没有预警？有没有制订预案？影响的范围究竟有多大？……
 

针对市民关注的诸多疑问，东方今报·猛犸新闻记者试图从郑州自来水公司找寻答案，然而让记者十分意外的是，该公司只给了131个字的短信回复，对于核心问题置之不理。

【突发】

自来水突然变黄、变浑还有异味 洗个澡头发都变黄了

“12月12日晚上8点多，家里的水突然变黄了。我赶紧接了一盆水，发现自来水就像小米汤，还有稍微沉淀。我在这里居住好几年了，第一次遇到这样的问题，很恐怖的。”郑州市郑东新区银河丹堤小区的张先生说，面对这个情况，他的第一反应就是把水龙头彻底打开放水。

“我当时想，有可能是小区内的水管爆了，放一放水应该很快就会正常。然而，放了半个小时，水质不但没有变好，反而越来越黄。”张先生说，他拨打了小区物业的电话，工作人员也是一头雾水，因为很多居民都在咨询同一个问题。

同张先生一样，家住绿地老街1期的王女士也遇到了这个问题。而和张先生家不同的是，她家里的水，不但颜色发黄而且浑浊不堪。

“12日晚上出现这个问题后，我们持续放水一个小时，一点效果都没有。拨打物业公司电话，物业也不知道咋回事儿，从网上找到自来水公司的电话，始终打不通。”王女士说，到了13日早上，打开水龙头，水还是黄褐色。

“水变成黄褐色也就算了，关键是还有一股子味道。水质肯定有问题啊，我们连早饭都没有做。”王女士不解地说，水质突然发生变化，他们没有接到通知，也没有人给予解释，也不知道会持续多长时间，大家都很恐慌。

河南农业大学、河南财经政法大学、华北水利水电大学的学生微信群里，也在热议水质变化一事儿。一同学说，他正在洗澡，水质突然变化，黏黏的东西粘在身上，头发都变色了，恶心坏了。

【回应】

记者梳理市民关注的十大问题

自来水公司回复131个字

自来水为什么会变成这样？有没有相关预警？如果有预案，为什么没有事先向居民通报？在网上、在微信、微博里，大家纷纷晒图，当然，类似的疑问一个接着一个。

12月13日下午，记者第一时间联系郑州自来水公司，该公司宣传处有关人士给记者传来了一个133字的回复：“为解决郑州市东北区域，尤其是龙子湖高校园区的用水需求，供水企业打通了DN1200南北干管，与平安大道东西干管连通，水压提升0.1MPa（兆帕，压力单位，编者注），水压波动会引起部分相关区域短时间自来水浊度升高，水质发浑。为此供水企业已采取相关措施，在多处的管网末梢放水。此情况很快会得到解决，感谢对供水企业支持。”

12月14日下午，记者将市民关注的十大问题进行详细整理，并和郑州自来水公司宣传处处长王惠取得联系，请其回复或者请其帮忙联系该公司领导或者相关部门负责人给予解答。然而，出乎记者意料的是，王惠通过短信对记者的问题予以回复，回复内容比13日回复的内容少了两个字，共131字。

更让记者意外的是，回复内容同前一天的几乎一模一样。如果说区别，只是将前一天的“此情况很快会得到解决”修改为“此情况已基本解决”。

随后，记者多次拨打王惠的电话，对方始终不予接听。记者再次发短信，请其对十大问题进行回复，结果，她又将131个字的回复内容再次发送给记者。

【幕后】

水压升高导致管壁杂质脱落

但还有一大堆问题待解

通过郑州自来水公司131个字的回复不难看出，郑州市东北区域自来水突然浑浊，和一次施工有关。

这次施工，就是打通了直径为1.2米的南北走向供水干管与平安大道沿线东西走向的供水干管。之所以要打通这两根供水干管，是“为解决郑州市东北区域尤其是龙子湖高校园区的用水需求”。

据媒体报道，早在半个月前，郑州自来水公司就进行施工计划，施工期间，该区域自来水暂时由丹江水置换成黄河水。而这两条供水干管打通后，水源也由黄河水再次置换为丹江水，水压提升了0.1MPa，导致管壁杂质冲刷脱落，才出现了自来水浑浊现象。

此前一天，该公司负责人曾对媒体表示，水压波动引起的部分相关区域自来水浊度升高，只是短时间的，该公司已采取相应措施，加派人手到街道消火栓、施工区的内部管口等管网末梢放水，并在比较严重的小区，拆除水表及时放水。同时，该公司也提醒，若发现家中出现水质浑浊现象，切记不能饮用，打开水龙头，将浑水放掉即可。

值得一提的是，早在2014年年底郑州市南部的刘湾水厂通丹江水前夕，当时郑州自来水公司就召开新闻发布会宣布：丹江水到来，郑州南部的水源将由黄河水变成丹江水，输水方向将“由北往南”输水变成“由南往北”输水，供水管道内的水质、流速、压力发生改变，很有可能造成管道内部附着物脱落，造成水质发黄发浑。为此，该公司提前预警，并采取多种措施。

事实上，刘湾水厂通水后，并没有遇到这种状况。而此次施工，为何突然发生了这种情况？自来水公司为何没有像往常那样提前发布消息？

这十大疑问

自来水公司需要给市民一个负责任的交代

1.12月12日晚以来，郑州市郑东新区自来水突然发浑发黄，造成这一现象的根本原因是什么？

2.按照公司的说法，是为了满足东区尤其是龙子湖高校园区的用水需求，继而将南北走向供水干管与东西走向供水干管相连接。那么，南北走向的供水干管、东西走向的供水干管，分别是个啥情况？水源来自哪里？

3.此前，龙子湖高校园区供水情况如何？这两条干管相连接后，会带来什么样的变化？

4.半个月前，自来水公司就有了施工计划。那么，此次施工的开始日期、截止日期，分别是啥时候？

5.施工期间，为何要将丹江水置换成黄河水？介绍一下具体情况？

6.前不久，白庙水厂供水干管配合市政施工时，丹江水置换成黄河水，通过媒体向市民进行通报。而此次施工，同样牵扯到丹江水置换成黄河水，自来水公司为什么没有事先向市民通报？

7.根据市民反馈，12日晚上水质变浑后，他们并没有发现自来水公司的工作人员实施放水，自来水公司是否做了相关预案？自来水公司是从何时开始采取“加派人手放水、拆卸水表放水”等措施的？

8.此次水质发浑并产生异味，究竟有多大面积？牵扯多少小区？水质何时能够恢复正常？按照公司的说法，若发现家中出现水质浑浊现象，“切记不能饮用”，那么，浑浊的水质各项指标如何？如果误饮，会产生什么不良后果？

9.多位市民称，发现家里的水质变浑浊后，把水龙头拧开放了几个小时都不见好转。由此产生的水费，如何计算？

10.针对此次事件，市民意见很大。自来水公司有什么经验教训？今后如何避免此类情况的再次发生？