2023-11-29 14:48:59 作者 : 围观 :65次
一、城市供水从业人员职业道德规范总则
热爱本职 献身供水
开源节流 贯彻“两为”
提高素质 掌握技能
遵章守法 确保安全
客为中心 满意服务
杜绝谋私 维护形象
二、城市供水营业员工道德规范
热爱岗位 忠于职守
举止文明 优质服务
抄表到位 计量准确
认真细致 不出差错
修漏迅速 按时通水
文明施工 保证质量
客户申告 认真处理
遵章守纪 不谋私利
要求做到：
1、上岗必须统一着装，佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。上门服务表明身份、来意；服务完毕，礼貌道别。
2、抄表到位，准确抄读，发现水表或水量有疑问，应对客户说明，并按规定作好记录，告知相关部门处理，水费帐单发送到户。抄好表后，盖好箱盖，确保行人、车辆安全。
3、催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。
4、客户总分表误差申告，应按行政规章查清供方责任，及时采取改进措施；计量表失准，按规定退还多收水费。
5、用户来电文明受理，先致“您好”，自报单位，让客户先挂机。客户来访，热情友好接待，执行首问责任制，不推诿扯皮。认真处理申告，及时解决问题，按客户要求反馈。
6、接到客户报漏，小修24小时内修复；不失约，客户失约，主动再约；大漏应立即止水，连续抢修。
7、文明施工，保证修理质量；计划停水，事先通知客户，抢修停水，尽力通知客户，施工现场应挂牌，设安全护栏，夜间设警示灯，保证行人、车辆通行，保持施工场地整洁，做到工完、料尽、场地清。
8、对客户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私。
9、工作中不弄虚作假，不刁难、要挟、报复客户，不以水谋私。
三、城市供水申办、查勘员职业道德规范
举止文明 服务满意
办理申请 手续简便
上门查勘 表明身份
制度公开 提高效率
工作勤奋 遵纪守法
要求做到：
1、上岗统一着装，佩戴服务标志。
2、客户申请，热情接待，用语文明，主动说明申办程序和注意事项。
3、上门查勘服务，主动表明身份，说明来意，举止文明。
4、对客户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。
5、接水申请、安装程序、时限、收费标准、纪律等制度要公开，接受客户监督；简化办事程序，提高办事效率，严守办事制度，履行服务承诺，遵守接水纪律，不以权谋私。
四、城市供水管道安装工职业道德规范
文明施工 方便群众
信守承诺 满意服务
严守规程 确保安全
提高技能 保证质量
遵守纪律 廉洁奉公
要求做到：
1、管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
2、施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护栏，夜间应设警示灯。
3、施工要便民。穿越路口应放置过道板，土方堆放、沟内排水要按规定处理，施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行。
4、施工期间要注意保护其它地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。
5、计划断水，三天前应通知客户、紧急断水应及时通知重要客户，并通知有关部门做好解释工作。
6、在施工中不得任意向客户收费或摊派客户做辅助小工，禁止向客户“吃、拿、卡、要”。
7、接水施工要严格信守诺言；按规定时间完工通水，安装质量符合图纸规定，满足客户合理要求。
五、城市供水管理人员职业道德规范
恪守职责 学习创新
深入现场 提高效率
勤奋廉洁 客户至上
民主作风 服务员工
要求做到：
1、坚持以客户为中心的指导思想，一切经营活动以为客户提供满意服务为标准。
2、努力学习，开拓创新，提高经营管理素质和能力，成为本职工作的内行、专家。
3、深入基层，调查研究，掌握企业内外环境变化，实行科学决策，科学管理，提高办理效率。
4、自觉遵纪守法，廉洁奉公，勤奋工作，追求卓越，不计名利，坚持求实精神，处处以身作则，甘当人民公仆。
5、坚持两手抓，两手都硬方针，促进城市供水事业发展。
6、发扬民主，象对待客户一样对待自己员工，注意工作方法，注重人际关系，尊重员工人格和意见，关心员工生活。
六、城市供水电话接待员职业道德规范
注重仪表 环境整洁
微笑服务 友好待客
遵守礼仪 掌握技巧
责职责力 解决问题
通信畅通 规范操作
要求做到：
1、上岗统一着装，仪表端正；佩戴服务标志保持工作场所整洁舒适。
2、接电话时应微笑解答问题，友好地对待客户，注意调整语气迎合客户，正碗使用称谓，不说服务忌语，不敷衍了事。
3、自觉遵守电话礼仪，铃响三声内应接听电话，问候来电者，自报姓名，询问客户是否需要帮助，正确掌握让客户等候，接转电话、记录留言等服务技巧。
4、责职责力帮助客户解决问题，做好督办、催办工作、主动为客户提供补救性服务，尽力满足客户要求。
5、遇到难以对付的客户，应让客户发泄，避免陷入负面评价，对客户要谅解，主动提出并同客户协商解决问题方案，做好事后跟踪服务。
6、严格按操作规程，完成登录、发送、反馈、未办件搜索等工作，保证每一来电有记录、有处理、有反馈、不超时限。
7、不擅离工作岗位，不做与工作无关之事，确实离开片刻，应在电话中留言。
8、保持企业内部信息畅通，保持对外通信畅通。
七、城市供水制水工人职业道德规范
爱岗敬业 自觉奉献
钻研技术 提高技能
客户至上 保证水质
严守纪律 安全供水
文明生产 节能降耗
要求做到：
1、以对社会负责精神热爱供水事业，热爱本岗工作、自觉地为多供水、供好水作出贡献。
2、努力学习现代科学技术，适应城市供水科技发展要求，刻苦钻研生产技术，争当本行业务能手。
3、树立客户至上思想，以对客户负责精神，坚持技术规范，精心操作，保证制水质量，满足客户对高质量自来水的需求。
4、自觉遵守劳动纪律和企业规章制度，熟悉设备性能、特点，严格按标术、管理标准进行操作，确保设备正常运行和安全生产。
5、发扬团结协作精神，坚持文明生产，保持工作环境整洁；积极参加降耗节支活动，勤俭节约，挖潜生产潜力，降低能、药耗，杜绝跑冒滴漏现象的发生。