青岛水司制定2009年对外服务工作的十项措施

从3月30日，青岛市海润自来水集团有限公司召开的“擦亮窗口、践行‘三心’、为‘润万家’增辉”优质服务动员大会上了解到：为深入贯彻党的十七大精神，进一步加强对外服务管理，完善服务管理体系，健全服务机制，优化服务环境，不断提升对外服务水平，满足人民群众日益增长的供水服务需求，青岛水司结合深入学习实践科学发展观活动，制定了《2009年对外服务工作实施意见》，具体为十项措施：

一是进一步加强对外服务工作的领导，奠定有力的保障；二是强抓服务意识、服务理念的培训教育，实施品牌化服务，自觉践行“三心”服务；三是认真落实解决群众反映的热点、难点问题，完善快速反应机制，努力为广大客户提供优质、方便、快捷的服务；  四是强化管理，进一步完善对外服务监督考核机制；五是建立完善与客户沟通机制，抓好走访客户工作，做好服务工作的超前防范；六是建立客户来电信息分析制度、定期通报制度和热点难点问题分析研究机制；七是建立开发信息平台，完善提升服务功能；八是抓好承装工程的管理，确保工程质量、服务质量；九是加强营业管理，建立完善营业管理工作标准，在建章立制、强化营业管理上进一步细化、提高； 十是开展“擦亮窗口 践行‘三心’为‘润万家’增辉，优质服务年”活动。

（管敬华）