郑州水司营业处增设“班组热线”

创新工作方式         提升服务理念

------郑州水司营业处增设“班组热线”

郑州市中原路103号付28号郑州市自来水总公司营业处

李新峰  贾晓鹏   

   近日，走进郑州市自来水总公司营业处各营销班组，你会发现一个奇怪现象：每个班组有一个“班组热线”，电话忙的不亦乐乎。其实，这是郑州水司营业处为提升工作效率，提高服务水平采取的新措施---在每个营销班组设一个电话催费员。

在以往工作中，营业处的电话催费业务一直有专门催费人员在一个办公室内统一处理。那样，使得电话催费业务和各营销班组工作之间容易出现延后的现象。再加上平时，总公司热线中心和营业处热线中心接到用户反馈的信息后，经过一定程序后有部分还是需要转到营销班组处理。鉴于此，营业处便采取了上述举措，增设“班组电话催费员”。

由于各“班组电话催费员”在日常工作中是主动和用户进行业务联系的，所以针对各用户提出的各种问题，能够做到更及时准确的反馈给所在班组成员或所在办公区维修人员。此举简化了部分工作程序，使基层班组自身有能力为用户处理的问题可以得到更快速有效的解决，是对总公司热线和营业处热线的有效补充，也是营业处的用户主动反馈机制建立的重要组成部分。

据郑州水司营业处党总支书记王战江介绍：此措施的实施，是营业处提升服务理念，打造职业化供水营销队伍的组成部分。此举改进了传统的被动用户反馈机制，得到了用户的广泛认可，进一步提升了郑州供水人的社会形象。