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集中供水点影响居民风水,要求拆除,政务服务热线怎么办?

2024-11-11 10:11:11 作者 : 围观 :80次

11月初,甘肃陇南市12345政务服务便民热线公布了第一期不合理不合规诉求。在陇南公布的案例中,有市民因家中电热毯不热,投诉供电公司给自家供电电压不足。另有市民表示,自家房屋后面修建了一处集中供水点,因影响风水,导致自己爷爷去世、父亲经常生病,现要求将该集中供水点拆除。陇南市12345政务服务便民热线方面认为,前者诉求缺乏事实依据,属于不合理诉求。后者诉求涉封建迷信,违反公序良俗。公开资料显示,今年以来,全国多地政务热线开始公布不合理不合规诉求。

政府部门设立12345政务服务便民热线,对倾听居民合理诉求,解决居民困难,交办相关举报投诉事项有着不可小觑的作用,很大程度上增进了居民和政府部门之间的感情和桥梁,提升了政府公信力。但在这些大大小小的诉求中,不排除有部分诉求是不合理不合规诉求。故相关部门不仅应有所作为,更要正确作为,制订合理的考核规则,向无理诉求说不。

随着时代的发展和人们权利意识、规则意识的提升,大部分地方的12345热线成为当地居民表达诉求,提出合理建议,投诉举报的重要渠道。很多地方将除110之外的大部分热线电话都整合归集到12345政务服务热线上来,让其成为联通居民和各个政府部门之间的中转站和桥梁。这决定了政务服务热线的任务相当繁重,既要对致电居民的诉求内容准确分门别类,又要及时传达交办至相关部门,由其妥善处置。

另据报道指出,很多地方对政务服务热线工作人员的考核非常严格,除了要准确将诉求分类并转交外,还要全程微笑服务,不能有不耐烦的语气和表现,不能拒绝来电诉求。可以说,作为政务便民服务部门,提出如此严格要求并无不当。但也要顾及纷繁复杂的社会现实和可能冒出的各种无理诉求,甚至是侮辱谩骂,发泄情绪的电话,并有针对性地出台应对举措。

既然是政务服务部门,就决定了其具有显著的公共服务属性。而公共服务资源被无理诉求长时间挤占,既对现有资源是一种浪费,也影响其他具有正当诉求居民的权利行使。热线接听人员的正当权利也应受到尊重,如果不重视其对无理诉求拒绝的权利,一定程度上也违背社会公平正义,无利于问题的实质化解决。

设立政务服务热线的初衷是解决合理诉求和难题,相关部门公布“不合理不合规”诉求案例只是第一步,今后,完全有必要制订更加科学合理的考核规则和管理体系。对合理诉求及时转交办结,对不合理诉求予以劝导疏通,劝导无效的仅登记即可,对明显侵犯他人合法权益和公共利益的奇葩要求则应果断拒绝,对侮辱谩骂行为理当而非必须“百分百满意”。进而让政务服务热线回归本位,不被无理诉求干扰,在职责和权限范围内为居民提供更优质高效的公共服务。

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